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顧客層を見極める


結局、MRI検査結果も何の問題も無かったし、もうすっかり良くなってるのですが、
痛み止めの注射を打ちに毎日、通院しています。
注射は「サユリさん」という名前の年配の看護士さんが打ってくれる事が多いのですが
あまり痛く無いし、診察室内を見渡すと何気に過去に治療を受けたっぽい
巨人軍の有名選手のサイン色紙が何枚か飾ってあったり、
児玉清似のセンセイの著書が受付で販売されていたりと、
腕は確かなところらしい。
「来週からは患部に電気をあてる治療をしましょう。」と言われて、
実家の両親がなんかこんな感じの医療機器みたいの買って、
良く機械の前に座って電気にあたってるよなぁ、と思い出したら、
一気に老け込んだ気がした(笑





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ちょっと興味深く読んだブログ記事


テレビの世界にもROIの波は押し寄せている



内容をかいつまんで書くと、テレビ東京の「カンブリア宮殿」という番組は視聴率はたいてい
一桁だが、スポンサーは引きもきらないらしい。(私もたまに見ている)
逆に今、視聴率がとれている「おバカ」を売りにしたタレントがたくさん出ている番組は
スポンサーがなかなかつかないそうだ。
理由は、前者はROI(=Return On Investment〔投資収益率〕)が良く、
後者はROIが悪いかららしい。
後者のような番組を好んで見る層は、お金をあまり使わなく、
逆に言えば、お金を使わないのでそういう番組を好んで見ている、
という状況でもあるからだそうだ。



結局のところ、スポンサーも視聴率で判断せずに、自分の商品の顧客層を見極めて
スポンサードする番組を選ばないと、宣伝費が無駄になってしまう事に
気が付き始めた、というところだろうか。



この話を読んで、ちょっと前にやった設計の仕事を思い出した。

私のお取引先の事務所の方から、クライアントの要望で
図面を修正して欲しい、と言われた事があった。
修正内容は、「レジカウンターの後ろに20cmの台を置きたいので、
その分レジカウンターの高さを20cm高くする。」というもの。
20cmの台を置きたい理由としては、海外のどっかのホテルがこのやり方で
接客をしており、それが良いサービスに見えたから、だそうである。
(隠し撮りした写真も見せてもらったが、格調高そうなホテルだった。)


私は、お客様にとってそのサービスが良い、とは到底思えなかったし、
大体その海外のホテルと、このSHOPが想定している顧客層や
出店先の商業施設の顧客層が全く違うのが明らかだったので、
(言われた様に修正すれば良い立場なのだろうが、一応設計のキャリアを
見込まれて雇われたので、それを前置きして)
自分は反対である意思を伝えた。
その時は「お客さんの要望だから。」という理由で、
先方の言う通りに図面は修正したものの、
結局、予算調整が入り20cmの台は無くなった。



私は、百貨店や百貨店に入っているブランドSHOPの設計をやっていた期間が長いので
こういう話を聞くと、これは本当にお客様の事を考えた販売オペレーションなのか
という事を考えてしまう。
(百貨店はお客様にいかに失礼にならないかというサービスを心がけている。)
私だったら、値段もそう高く無いカジュアルなSHOPの若い店員に
20cmも高いところから釣り銭を渡されたら、その店には二度と行きたくなくなるが、
そういう事は気にならない人の方が多いのだろうか?



いずれにしても、自分とこの商品をどんな方にお買い上げ頂いているのか
見極める目が企業には必要だ、という事だろう。















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Author:mist
美大卒業後、ずっと店舗設計を
していたが、急にバッグの制作に
ハマる。
バッグデザイナーに
なりたいという野望を持ちつつ、
修行の日々を送ってマス。
たま~に洋楽歌いにオフ会行きます。
※デザイン及び画像の無断転載・複写はご容赦願います。

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